Google, Facebook cập nhật trang web để phản ánh nhân viên khiếu nại mới được bổ nhiệm theo quy tắc CNTT, Tin Tức Marketing & Advertising Marketing

Các công ty kỹ thuật số lớn như Google và Facebook đã bắt đầu cập nhật trang web của họ để phản ánh việc bổ nhiệm các nhân viên giải quyết khiếu nại theo các quy tắc truyền thông xã hội mới có hiệu lực gần đây. Theo các nguồn tin chính phủ, các công ty truyền thông xã hội lớn như Google, Facebook và WhatsApp đã chia sẻ thông tin chi tiết với Bộ CNTT theo yêu cầu của các quy tắc kỹ thuật số mới, nhưng Twitter vẫn không tuân theo các quy tắc.

Các quy tắc mới yêu cầu các trung gian truyền thông xã hội quan trọng – những người có 50 vạn người dùng khác – phải chỉ định một nhân viên giải quyết khiếu nại, nhân viên phụ trách và một giám đốc tuân thủ. Những nhân viên này phải thường trú tại Ấn Độ.

Các nguồn tin trong ngành cho biết Facebook và WhatsApp đã chia sẻ báo cáo tuân thủ của họ với Bộ Điện tử và CNTT và thông tin chi tiết về các nhân viên khiếu nại mới được bổ nhiệm đang được cập nhật để thay thế thông tin hiện có trên các nền tảng này.

Trang ‘Liên hệ với chúng tôi’ của Google hiển thị thông tin chi tiết về Joe Grier với tư cách là người liên hệ có địa chỉ từ Mountain View, Hoa Kỳ. Trang này cũng chứa thông tin chi tiết về cơ chế giải quyết khiếu nại cho YouTube.

Theo các quy tắc, tất cả các bên trung gian phải công bố nổi bật trên trang web, ứng dụng của họ hoặc cả hai, tên của viên chức khiếu nại và chi tiết liên hệ của họ cũng như cơ chế mà người dùng hoặc nạn nhân có thể khiếu nại.

Viên chức giải quyết khiếu nại sẽ phải thừa nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ và xử lý khiếu nại đó trong khoảng thời gian 15 ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại; và tiếp nhận và thừa nhận bất kỳ lệnh, thông báo hoặc chỉ đạo nào của cơ quan chức năng.

Các nguồn tin chính phủ vào thứ Sáu đã nói rằng Twitter đang không tuân theo các tiêu chuẩn.

Twitter chưa gửi thông tin chi tiết về giám đốc tuân thủ cho Bộ CNTT và chia sẻ thông tin chi tiết về một luật sư làm việc trong một công ty luật với tư cách là người liên hệ cơ bản và nhân viên giải quyết khiếu nại, họ nói thêm.

Họ chỉ ra rằng điều này khi các quy tắc CNTT yêu cầu các nhân viên được chỉ định của các nền tảng truyền thông xã hội quan trọng phải là nhân viên của công ty và cư trú tại Ấn Độ.

Trong khi Twitter không trả lời các câu hỏi qua email về vấn đề này, trang web của nó đề cập đến Dharmendra Chatur với tư cách là ‘Cán bộ giải quyết khiếu nại thường trú cho Ấn Độ (Tạm thời)’.

Google, Facebook và WhatsApp cũng không trả lời các truy vấn email chi tiết về việc bổ nhiệm nhân sự theo yêu cầu của các quy tắc CNTT mới.

Các nguồn tin trước đó cho biết ngoài Google, Facebook và WhatsApp, các trung gian truyền thông xã hội quan trọng khác như Koo, Sharechat, Telegram và LinkedIn cũng đã chia sẻ chi tiết với Bộ theo yêu cầu của các tiêu chuẩn CNTT.

Theo quy định mới, các công ty truyền thông xã hội sẽ phải gỡ bỏ nội dung bị gắn cờ trong vòng 36 giờ và xóa nội dung bị gắn cờ vì ảnh khỏa thân, khiêu dâm, v.v. trong vòng 24 giờ.

Trung tâm cho biết các quy tắc mới được thiết kế để ngăn chặn việc lạm dụng và sử dụng sai nền tảng, đồng thời cung cấp cho người dùng một diễn đàn mạnh mẽ để giải quyết khiếu nại.

Việc không tuân thủ các quy tắc sẽ dẫn đến việc các nền tảng này mất tư cách trung gian giúp họ miễn trừ trách nhiệm đối với bất kỳ dữ liệu bên thứ ba nào do họ lưu trữ. Nói cách khác, họ có thể phải chịu trách nhiệm hình sự trong trường hợp có khiếu nại.

Sau khi các quy định mới có hiệu lực vào ngày 26 tháng 5, Bộ CNTT đã tăng sức nóng đối với các công ty truyền thông xã hội quan trọng, yêu cầu họ báo cáo ngay việc tuân thủ và cung cấp thông tin chi tiết về ba quan chức chủ chốt được bổ nhiệm.

Các quy tắc CNTT mới cũng yêu cầu các trung gian truyền thông xã hội quan trọng – cung cấp các dịch vụ chủ yếu mang tính chất nhắn tin – cho phép xác định “người khởi tạo đầu tiên” của thông tin làm suy yếu chủ quyền của Ấn Độ, an ninh của nhà nước hoặc trật tự công cộng.

Các nền tảng lớn cũng phải xuất bản các báo cáo tuân thủ định kỳ hàng tháng đề cập đến chi tiết các khiếu nại đã nhận được và hành động được thực hiện trên đó, và số lượng các liên kết giao tiếp cụ thể hoặc các phần thông tin mà bên trung gian đã xóa hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập theo bất kỳ giám sát chủ động nào được thực hiện bằng cách sử dụng các công cụ tự động hoặc các lý do khác.