Cách làm chủ nghệ thuật thuyết phục trong thiết kế UI/UX

Thuyết phục trong thiết kế UI/UX đề cập đến việc sử dụng có chủ ý các yếu tố thiết kế, kỹ thuật và nguyên tắc tâm lý để tác động và khuyến khích người dùng thực hiện các hành động cụ thể hoặc đưa ra quyết định mong muốn. Nó liên quan đến việc tạo ra trải nghiệm người dùng theo cách thúc đẩy và thuyết phục người dùng tham gia, chuyển đổi hoặc áp dụng một hành vi cụ thể.

Thiết kế thuyết phục nhằm mục đích tạo ra một hành trình người dùng liền mạch và hấp dẫn bằng cách tận dụng các tín hiệu trực quan, tương tác và thông tin để hướng dẫn người dùng tới các hành động hoặc kết quả mong muốn. Mục tiêu cuối cùng là thúc đẩy người dùng hướng tới trải nghiệm tích cực, chuyển đổi hoặc đạt được mục tiêu của họ đồng thời phù hợp với mục tiêu kinh doanh của sản phẩm hoặc dịch vụ.

Liên quan: Sức mạnh thuyết phục: Sử dụng khoa học não bộ để khiến người dùng hành động

9 kỹ thuật mạnh mẽ để tạo thiết kế UI/UX thuyết phục

1. Kêu gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn (CTA):

Kêu gọi hành động là yếu tố thiết yếu trong thiết kế UI/UX nhắc người dùng thực hiện các hành động cụ thể. Để làm cho CTA thuyết phục:

• Thiết kế CTA trực quan nổi bật và thu hút sự chú ý nổi bật so với các yếu tố khác trên trang.

• Sử dụng ngôn ngữ định hướng hành động để truyền đạt rõ ràng hành động mong muốn và lợi ích của nó.

• Kết hợp các yếu tố thuyết phục như tính khẩn cấp, tính độc quyền hoặc ưu đãi để khuyến khích sự tham gia ngay lập tức.

2. Phân cấp trực quan và trình bày thông tin:

Hệ thống phân cấp trực quan và cách trình bày thông tin ảnh hưởng lớn đến sự tham gia của người dùng. Để tối ưu hóa điều này:

• Hướng dẫn sự chú ý của người dùng thông qua hệ thống phân cấp trực quan hiệu quả bằng cách sắp xếp các yếu tố dựa trên tầm quan trọng và mức độ liên quan của chúng.

• Sử dụng các dấu hiệu trực quan như màu sắc, kích thước và vị trí để nhấn mạnh thông tin quan trọng và hướng dẫn người dùng tập trung.

• Trình bày thông tin một cách rõ ràng, súc tích và có thể quét được để tạo điều kiện hiểu và ra quyết định nhanh chóng.

3. Bằng chứng xã hội và ảnh hưởng xã hội:

Tận dụng bằng chứng xã hội và ảnh hưởng xã hội có thể tác động đáng kể đến hành vi của người dùng. Hãy xem xét các kỹ thuật sau:

• Giới thiệu lời chứng thực, đánh giá và xếp hạng để thiết lập uy tín và độ tin cậy.

• Kết hợp các nút chia sẻ xã hội và đề xuất để khuyến khích người dùng chia sẻ và tương tác với nội dung.

• Làm nổi bật nội dung do người dùng tạo và các câu chuyện thành công để tạo cảm giác cộng đồng và xác thực.

4. Cá nhân hóa và trải nghiệm phù hợp:

Trải nghiệm được cá nhân hóa có thể nâng cao mức độ tương tác và hài lòng của người dùng. Hãy xem xét các chiến lược sau:

• Sử dụng dữ liệu người dùng để cung cấp nội dung, đề xuất hoặc đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa.

• Tạo giao diện thích ứng điều chỉnh dựa trên sở thích và hành vi của người dùng, mang lại trải nghiệm phù hợp.

• Tùy chỉnh các tương tác dựa trên nhân khẩu học của người dùng, hành vi trong quá khứ hoặc các tùy chọn đã nêu để tăng mức độ liên quan và mức độ tương tác.

5. Gamification và các yếu tố tương tác:

Các kỹ thuật trò chơi hóa có thể làm cho trải nghiệm người dùng trở nên thú vị và hấp dẫn hơn. Hãy xem xét các cách tiếp cận sau:

• Kết hợp các yếu tố giống như trò chơi như thanh tiến trình, huy hiệu hoặc phần thưởng để thúc đẩy người dùng và tạo cảm giác đạt được thành tích.

• Thưởng cho người dùng vì các hành động hoặc cột mốc cụ thể để khuyến khích họ tiếp tục tham gia và hoàn thành các nhiệm vụ mong muốn.

• Tạo trải nghiệm tương tác và nhập vai thông qua các câu đố tương tác, thử thách hoặc kể chuyện tương tác.

6. Viết quảng cáo thuyết phục và microcopy:

Ngôn ngữ và nội dung được sử dụng trong thiết kế UI/UX đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi của người dùng. Để làm cho bản sao thuyết phục hơn:

• Tạo các tiêu đề và khẩu hiệu hấp dẫn để truyền đạt giá trị và thu hút sự chú ý của người dùng.

• Sử dụng ngôn ngữ thuyết phục tập trung vào lợi ích và kết quả mà người dùng có thể mong đợi.

• Tối ưu hóa vi mô, chẳng hạn như nhãn nút hoặc hướng dẫn trường biểu mẫu, để hướng dẫn người dùng và giảm ma sát trong tương tác.

7. Chiến thuật khan hiếm và khẩn cấp:

Tạo cảm giác khan hiếm và cấp bách có thể khiến người dùng hành động ngay lập tức. Hãy xem xét các chiến thuật sau:

• Làm nổi bật các ưu đãi trong thời gian giới hạn, ưu đãi độc quyền hoặc số lượng có hạn để tạo cảm giác khan hiếm.

• Kết hợp bộ đếm ngược hoặc đồng hồ bấm giờ để thấm nhuần cảm giác cấp bách và khuyến khích việc ra quyết định nhanh chóng.

• Truyền đạt khả năng mất mát hoặc cơ hội bị bỏ lỡ nếu người dùng không hành động nhanh chóng.

8. Phản hồi của người dùng và tương tác xã hội:

Thu hút người dùng và khuyến khích phản hồi có thể thúc đẩy ý thức cộng đồng và tăng cường sự tham gia của người dùng. Hãy xem xét các chiến lược sau:

• Cung cấp các kênh để người dùng để lại phản hồi, đề xuất hoặc nhận xét về giao diện hoặc nội dung.

• Thúc đẩy sự tham gia của xã hội bằng cách kết hợp các tính năng tương tác như nhận xét, diễn đàn hoặc nội dung do người dùng tạo.

• Tận dụng nội dung do người dùng tạo để giới thiệu các ví dụ trong thế giới thực và tạo cảm giác xác thực và tin cậy.

9. Cân nhắc đạo đức trong thiết kế thuyết phục:

Trong khi sử dụng các kỹ thuật thuyết phục, điều quan trọng là phải duy trì các tiêu chuẩn đạo đức. Xem xét các cân nhắc đạo đức sau đây:

• Cân bằng tính thuyết phục với tính minh bạch và trung thực, truyền đạt rõ ràng ý định và kết quả hành động của người dùng.

• Đảm bảo tính toàn diện và khả năng truy cập trong thiết kế, xem xét các nhu cầu và khả năng đa dạng của người dùng.

• Tôn trọng quyền tự chủ của người dùng bằng cách cung cấp các lựa chọn và tùy chọn rõ ràng, tránh các chiến thuật thao túng.

Liên quan: Điều gì làm cho bản sao có sức thuyết phục?

Nghiên cứu điển hình về các công ty thành công sử dụng thiết kế UI/UX thuyết phục

Nghiên cứu điển hình 1: Quy trình giới thiệu của Slack

Khách quan: Tăng mức độ chấp nhận và tương tác của người dùng trong quá trình giới thiệu.

Sự miêu tả: Slack, một nền tảng giao tiếp nhóm phổ biến, đã triển khai quy trình giới thiệu thuyết phục để thu hút và giữ chân người dùng một cách hiệu quả. Họ đã kết hợp các yếu tố trò chơi hóa bằng cách hướng dẫn người dùng thực hiện một loạt nhiệm vụ tương tác và cung cấp phần thưởng khi hoàn thành chúng. Người dùng được nhắc mời các thành viên trong nhóm, thiết lập kênh và khám phá các tính năng khác nhau. Các chỉ số tiến độ và thông điệp củng cố tích cực đã được sử dụng để tạo ra cảm giác về thành tích và tiến bộ.

Kết quả: Quá trình giới thiệu thuyết phục của Slack dẫn đến mức độ tương tác của người dùng cao hơn và tỷ lệ chấp nhận nhanh hơn. Người dùng cảm thấy có động lực để hoàn thành các nhiệm vụ, dẫn đến tỷ lệ kích hoạt và duy trì được cải thiện. Cách tiếp cận được trò chơi hóa khuyến khích khám phá và hiểu biết về nền tảng, giúp người dùng tích hợp Slack vào quy trình làm việc của họ dễ dàng hơn.

Nghiên cứu điển hình 2: Ứng dụng học ngôn ngữ của Duolingo

Khách quan: Khuyến khích người dùng thực hành học ngôn ngữ một cách nhất quán và duy trì sự quan tâm của họ.

Sự miêu tả: Duolingo, một ứng dụng học ngôn ngữ, triển khai các kỹ thuật thiết kế thuyết phục để khuyến khích người dùng thường xuyên tương tác với nền tảng này. Họ sử dụng các thanh tiến trình và bộ đếm chuỗi để thể hiện trực quan quá trình học tập của người dùng và duy trì cảm giác hoàn thành. Duolingo kết hợp các yếu tố xã hội bằng cách cho phép người dùng cạnh tranh với bạn bè và chia sẻ thành tích. Ngoài ra, họ sử dụng các thông báo và lời nhắc để thúc đẩy người dùng luyện tập hàng ngày.

Kết quả: Các chiến lược thiết kế thuyết phục của Duolingo đã rất thành công trong việc thúc đẩy mức độ tương tác và giữ chân người dùng. Các chỉ số tiến độ trực quan và các yếu tố xã hội tạo ra cảm giác cộng đồng và động lực, dẫn đến việc tăng cường sử dụng và thực hành nhất quán. Bản chất gây nghiện của ứng dụng khiến người dùng quay lại nhiều hơn, dẫn đến khả năng duy trì lâu dài và kết quả học ngôn ngữ được cải thiện.

Nghiên cứu điển hình 3: Quy trình đặt phòng của Airbnb

Khách quan: Tăng tỷ lệ chuyển đổi và khuyến khích người dùng hoàn tất quá trình đặt phòng.

Sự miêu tả: Airbnb, một thị trường trực tuyến về chỗ ở, đã triển khai các kỹ thuật thiết kế có sức thuyết phục để hợp lý hóa quy trình đặt phòng của họ và giảm tỷ lệ người dùng bỏ ngang. Họ đã tối ưu hóa trải nghiệm điền biểu mẫu bằng cách sử dụng các đề xuất tự động điền, giúp giảm bớt khó khăn và tiết kiệm thời gian của người dùng. Họ đặt các tín hiệu tin cậy một cách có chiến lược, chẳng hạn như các bài đánh giá đã được xác minh và biểu tượng thanh toán an toàn, để tạo niềm tin cho người dùng. Ngoài ra, họ sử dụng các nguyên tắc khan hiếm bằng cách hiển thị số lượng có hạn cho các danh sách có nhu cầu cao.

Kết quả: Phương pháp thiết kế thuyết phục của Airbnb trong quy trình đặt phòng của họ đã dẫn đến những cải thiện đáng kể về tỷ lệ chuyển đổi. Quy trình điền biểu mẫu được sắp xếp hợp lý làm giảm sự thất vọng của người dùng và tăng tỷ lệ hoàn thành. Bằng cách sử dụng các tín hiệu tin cậy và chiến thuật khan hiếm, họ đã nâng cao lòng tin của người dùng vào nền tảng và tính khẩn cấp để đặt trước, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi và tạo doanh thu cao hơn.

Các nghiên cứu điển hình này nêu bật cách thiết kế UI/UX thuyết phục có thể tác động tích cực đến hành vi, mức độ tương tác và chuyển đổi của người dùng. Bằng cách sử dụng các kỹ thuật như trò chơi hóa, chỉ số tiến độ, yếu tố xã hội và tín hiệu tin cậy, các công ty này đã tác động thành công đến hành động của người dùng và đạt được kết quả mong muốn.

Liên quan: 3 cách để sử dụng sức mạnh thuyết phục trong tiếp thị của bạn