Chìa khóa để xây dựng một doanh nghiệp có khả năng phục hồi

Ngày 11 tháng 6 năm 2021

6 phút đọc

Ý kiến ​​được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.

Sự phát triển liên tục trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh là điều bình thường, nhưng chưa bao giờ tốc độ phát triển nhanh như lúc này. Công nghệ và kỹ thuật số gián đoạn, những thay đổi trong bộ kỹ năng và mô hình làm việc của lực lượng lao động, và tất nhiên, những tác động liên tục của Covid-19 đang ảnh hưởng đến các doanh nghiệp cả lớn và nhỏ. Những người có thể lăn lộn với những cú đấm và cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp theo đúng cách sẽ là những người tồn tại và phát triển, bất chấp tình trạng hỗn loạn này.

Chìa khóa ở đây là “đúng cách”. Hãy giả sử doanh nghiệp hướng tới người tiêu dùng của bạn đang cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ “phù hợp” – sản phẩm hoặc dịch vụ mà người tiêu dùng muốn hoặc cần. Đối tượng của bạn có thể tiếp cận sản phẩm của bạn một cách thuận tiện không? Chuỗi cung ứng của bạn có linh hoạt không, cả hai thượng nguồn và hạ nguồn? Quy trình có lấy khách hàng làm trung tâm không? Bạn có đang sử dụng công nghệ để làm lợi thế của mình không? Sản phẩm của bạn có bền vững không?

Cú sốc chuỗi cung ứng

Covid-19 đã điều chỉnh chuỗi cung ứng, tác động đến các phân khúc ngành tiêu dùng theo những cách khác nhau và chúng tôi vẫn chưa hiểu được toàn bộ mức độ ảnh hưởng của sự sụt giảm này. Tuy nhiên, điều rõ ràng là đối với nhiều doanh nghiệp, nguồn cung, hàng tồn kho và sự nhanh nhạy là những mối quan tâm hàng đầu. Chỉ cần nhìn vào các siêu thị, nơi các mặt hàng thiết yếu bị thiếu hụt – nhiều nhà bán lẻ lớn đã không thể đặt hàng trên kệ đủ nhanh để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Mặt khác, nhiều nhà bán lẻ các mặt hàng không thiết yếu phải chịu gánh nặng về lượng hàng dư thừa, bị mắc kẹt trong các cửa hàng và nhà kho do các đợt hạn chế và khóa cửa đại dịch, góp phần làm thiếu hụt dòng tiền.

Liên quan: Xu hướng tiêu dùng Nhu cầu Ý tưởng chuỗi cung ứng mới

Dựa theo Ernst & Young LLP (EY US), 60% giám đốc điều hành nói rằng đại dịch đã làm tăng tầm quan trọng chiến lược của chuỗi cung ứng của họ. Trọng tâm là làm cho chuỗi cung ứng linh hoạt, từ đầu đến cuối, nhưng điều đó thực sự có ý nghĩa gì? Và các doanh nghiệp hướng tới tương lai nên xem xét điều gì để đảm bảo rằng họ đang dẫn đầu?

Sự gia tăng của thực thi nhanh nhẹn

Các doanh nghiệp đã điều hướng cuộc khủng hoảng tốt hơn thường là những công ty đã nhanh chóng thích ứng với mô hình hoạt động của họ, cho dù đó là điều chỉnh sản phẩm để đáp ứng nhu cầu, tìm kiếm nhà cung cấp mới để củng cố chuỗi cung ứng thượng nguồn của họ hoặc chuyển các kênh bán lẻ xuống hạ nguồn. Ví dụ như rất nhiều doanh nghiệp đã chuyển sang kênh bán hàng trực tuyến thành công. Geppetto’s, một cửa hàng đồ chơi có trụ sở tại San Diego đã chuyển từ bán hàng tại cửa hàng sang bán hàng qua web với tùy chọn đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng. Dự đoán doanh số bán hàng tại cửa hàng giảm, Two Hands Paperie ở Boulder, Colorado đã làm theo, triển khai dịch vụ nhận hàng ở lề đường cho các đơn đặt hàng trực tuyến và mua nhà kho để lưu trữ sản phẩm để vận chuyển trực tuyến. Công ty tăng doanh số bán hàng trực tuyến của nó tăng 700% trong cuối tuần mua sắm Thứ Sáu Đen năm 2020 so với năm trước, vượt quá số liệu bán hàng tổng thể của nó.

Một số công ty lớn truyền thống hơn cũng đã điều chỉnh mô hình phân phối của họ, chuyển sang các kênh trực tiếp đến người tiêu dùng. Ví dụ, PepsiCo đã tung ra hai trang web trực tiếp đến người tiêu dùng (PantryShop.com và Snacks.com) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Các trang web được xây dựng từ đầu trong vòng chưa đầy một tháng.

Bài học trong tất cả những điều này là gì? Đó là các doanh nghiệp cần phải nhanh nhẹn. Họ phải có khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường về nhu cầu và cả những thay đổi trong chuỗi cung ứng thượng nguồn.

Chi phí so với khả năng phục hồi

Kinh doanh nhanh nhẹn là một chuyện, nhưng sự nhanh nhẹn thường đi kèm với cái giá phải trả. Điều đó đã được làm rõ vì các vấn đề về vận chuyển hàng hóa và sản xuất đã ảnh hưởng đến rất nhiều ngành công nghiệp trong suốt đại dịch. Covid, mặc dù, không gây ra các lỗ hổng trong chuỗi cung ứng – nó chỉ làm nổi bật chúng.

Các tổ chức tối ưu hóa chi phí dựa trên khả năng phục hồi, dựa vào nguồn cung ứng đơn lẻ hoặc nguồn chi phí thấp từ các thị trường địa lý cụ thể mang lại lợi thế về chi phí, đã bị ảnh hưởng đặc biệt nghiêm trọng. Sự chậm trễ trong vận chuyển hàng hóa và sản xuất đã dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguồn cung dẫn đến việc đa dạng hóa nguồn cung, và trong nhiều trường hợp, tìm nguồn cung ứng tại chỗ và sử dụng công nghệ để cải thiện khả năng hiển thị, có thể giảm thiểu rủi ro. Theo một báo cáo của Capgemini, có tới 68% tổ chức hiện đang tích cực đầu tư vào việc đa dạng hóa cơ sở nhà cung cấp của họ để giảm sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp nguồn duy nhất và 62% đang đa dạng hóa cơ sở sản xuất của họ.

Có liên quan: Giá cao hơn của Tesla do áp lực chuỗi cung ứng, CEO Elon Musk cho biết

Ghi nhớ khách hàng

Ngoài nguồn cung, điều quan trọng là phải xem xét sự phát triển của nhu cầu tiêu dùng. Từ sự tiện lợi, đến quay vòng giao hàng, khả năng hiển thị của đơn hàng, đến kỳ vọng trải nghiệm người dùng, thị trường tiêu dùng đang phát triển và các công ty không coi trọng điều này sẽ gặp nguy hiểm riêng. Dựa theo McKinsey, những công ty hàng đầu duy trì sự tập trung toàn diện vào khách hàng có thể tạo ra lợi nhuận kinh tế từ 20% đến 50% cơ sở chi phí.

Vậy khách hàng muốn gì? Họ muốn có trải nghiệm mua hàng dễ dàng, thuận tiện, đó là lý do thương mại điện tử bùng nổ. Nhưng chúng ta sẽ đi đâu tiếp theo và mô hình phân phối sáng tạo tiếp theo là gì?

Thông minh với giao hàng

Phân tích tiên tiến, trí tuệ nhân tạo và công nghệ tự động có khả năng đóng vai trò quan trọng trong tương lai – chắc chắn là trong chuỗi cung ứng thượng nguồn, nhưng cũng ở hạ nguồn trong việc định hình trải nghiệm người tiêu dùng.

Cadi là một ví dụ về nơi Dữ liệu lớn và AI có thể đưa chúng ta – nhà bán lẻ đồ thể thao sáng tạo có thể biến bất kỳ nơi nào thành một địa điểm bán lẻ mạnh mẽ, mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, liền mạch và tích hợp, dẫn đến trải nghiệm mua sắm hoàn toàn được cá nhân hóa phù hợp với từng cá nhân .

Trọng tâm hiện tại của Cadi là thiết bị chơi gôn. Người chơi gôn thường thích dùng thử các sản phẩm trên sân trước khi mua và Cadi đang giải quyết vấn đề này thông qua việc sử dụng các ki-ốt trên sân cho phép người chơi gôn thử trước khi mua. Sau đó, họ có tùy chọn đặt hàng trực tuyến. Sự kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu và trọng tâm của người tiêu dùng có thể chỉ là điều lớn tiếp theo làm gián đoạn chuỗi cung ứng hạ nguồn.

Trong tương lai

Không ai trong chúng ta có một quả cầu pha lê, nhưng rõ ràng là các chuỗi cung ứng sẵn sàng cho tương lai cần phải lấy khách hàng làm trung tâm, có thể hoạt động nhanh nhẹn và sử dụng công nghệ để làm điều đó có lãi. Theo lời của Sigmund Freud, “Từ những lỗ hổng của bạn sẽ có sức mạnh của bạn.”