3 lợi ích lớn mà mọi doanh nghiệp nhận được từ chuyển đổi sang trực tuyến

Ngày 27 tháng 5 năm 2021

5 phút đọc

Ý kiến ​​được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.

Như chúng ta đã biết, đại dịch đã thúc đẩy quá trình số hóa trong nhiều khía cạnh của cuộc sống, thúc đẩy các doanh nghiệp cũng như người tiêu dùng trở nên thoải mái hơn khi làm mọi việc trên màn hình từng được thực hiện trực tiếp. Và trong khi hầu như tất cả chúng ta đều khao khát sự trở lại an toàn của những ngày được lấp đầy với nhiều tương tác trực tiếp hơn, thì có một số thay đổi tích cực so với năm qua mà tôi cho rằng chúng ta nên tiếp tục nắm bắt.

Điều này đặc biệt đúng đối với các doanh nghiệp nhỏ, một nhóm đã phải đối mặt với khó khăn cùng cực kể từ khi COVID-19 ra đời. Mặc dù những thách thức của họ là rất lớn, nhưng khả năng phục hồi của họ đã được chứng minh là lớn hơn, một phần lớn là do sự khéo léo và sẵn sàng tiếp nhận các công cụ và chiến lược kỹ thuật số mới để điều hướng “bình thường mới”. Trên thực tế, theo một nghiên cứu gần đây của Facebook và Deloitte, 84% chủ doanh nghiệp bắt đầu sử dụng hoặc tăng cường sử dụng các công cụ kỹ thuật số kể từ khi dịch bệnh bắt đầu bùng phát.

Liên quan: Các xu hướng có thể phát triển doanh nghiệp của bạn trong năm 2021

Thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn thông qua thương mại điện tử và tiếp cận khách hàng bên ngoài cộng đồng địa phương của doanh nghiệp là một số lợi ích rõ ràng nhất mà số hóa cho phép, nhưng có một số lợi ích khác, ít nổi tiếng hơn, đáng được chú ý. Một số có thể không chuyển trực tiếp thành tăng lợi nhuận hoặc doanh thu, nhưng tất cả đều dẫn đến việc các doanh nghiệp mạnh hơn, sẵn sàng hơn để tiếp nhận bất cứ điều gì mà tương lai mang lại. Dưới đây là ba yếu tố cơ bản mà sự thay đổi tăng tốc kỹ thuật số bất ngờ đã mang lại cho các doanh nghiệp nhỏ.

Tăng sự hỗ trợ và tương tác của cộng đồng

Khi đại dịch tấn công và các doanh nghiệp nhỏ thân yêu đang gặp nguy hiểm, với nhiều người buộc phải đóng cửa hàng tháng trời, mọi người thường tìm cách giúp đỡ. Nghiên cứu tương tự được đề cập ở trên cho thấy 52% khách hàng chuyển sang một doanh nghiệp địa phương nhỏ trong thời kỳ đại dịch. Điều này không phải là không cần thiết do cuộc khủng hoảng; thay vào đó, hơn một phần ba báo cáo rằng họ chọn thực hiện chuyển đổi này để hỗ trợ cộng đồng địa phương của họ.

Liên quan: Khi Bán hàng B2B trở nên kỹ thuật số trong COVID-19, các công ty không được quên đối tác

Trên Messenger và Instagram, chúng tôi cũng thấy lượng cuộc trò chuyện hàng ngày giữa mọi người và doanh nghiệp tăng 40% so với năm ngoái, thể hiện sự khao khát của người tiêu dùng trong việc tương tác trực tiếp với các doanh nghiệp mà họ hỗ trợ. Tại sao sự thay đổi này trong giao tiếp lại quan trọng như vậy? Bởi vì tin nhắn trực tiếp cho phép các doanh nghiệp tăng khả năng cá nhân hóa, và nghiên cứu gần đây từ công ty công nghệ toàn cầu LivePerson đã chỉ ra rằng 96% người Mỹ có nhiều khả năng kinh doanh với một công ty tương tác với họ theo cách được cá nhân hóa.

Lấy ví dụ như công ty kinh doanh đồ dùng trẻ em do bố làm chủ, Lalo. Những người sáng lập Michael Wieder và Greg Davidson nhấn mạnh vào các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa trên Messenger, với các bậc cha mẹ lần đầu tiên mua sắm xe đẩy và ghế ăn cho trẻ em mới. Các cuộc trò chuyện giữa người tiêu dùng với doanh nghiệp này cho phép Lalo tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với phong cách sống của họ và dẫn đến sự bùng nổ 300% trong hoạt động kinh doanh kể từ khi đại dịch bắt đầu.

Xây dựng cộng đồng rộng lớn hơn

Ngoài việc thúc đẩy nhiều cuộc trò chuyện hơn – và do đó chuyển đổi – một lợi ích khác của việc tăng tốc tiếp cận kỹ thuật số giữa các doanh nghiệp nhỏ là sự gia tăng các doanh nhân kết nối trực tuyến và giúp nhau vượt qua thời điểm khó khăn này. Ví dụ: trong Nhóm Facebook Giúp đỡ những người thợ kim hoàn, hơn 22.000 thợ kim hoàn thường xuyên thảo luận về những thách thức và mong muốn giúp đỡ lẫn nhau. John Tolliver, của Simply Sapphires ở Wappingers Falls, New York, báo cáo rằng, thông qua nhóm, anh ấy đã thảo luận mọi thứ từ tiếp thị, vận chuyển đến bảo hiểm và mua bán – đồng thời tìm ra những ý tưởng mới cho công việc kinh doanh của mình.

Một ví dụ khác là True Resurrection Brewing ở Rockville, Maryland, khi bắt đầu có đơn đặt hàng tại nhà, đã tung ra nền tảng giao hàng và nhận hàng lề đường, Biermi, để họ có thể tiếp tục bán hàng ngay cả khi phòng tắm của họ đã đóng cửa. Chẳng bao lâu sau, Brendan và Bailey O’Leary, chủ sở hữu của True Resurrection, nhận ra rằng các nhà sản xuất bia thủ công đang phải chịu tổn thương lớn như thế nào không chỉ trong khu vực của họ mà còn trên khắp đất nước. Họ đã đăng về Biermi trên Facebook Group của các chuyên gia sản xuất bia thủ công, mời các nhà sản xuất bia khác sử dụng nền tảng này miễn phí để họ có thể tiếp tục bán hàng cho khách hàng trong khi các quán bar, phòng trưng bày và nhà hàng đóng cửa. Trong vòng vài ngày, gần 200 nhà máy bia đã đăng ký. Vào mùa hè, nền tảng đã vượt qua doanh số 2,7 triệu đô la trong số hàng trăm nhà cung cấp từ hơn 30 tiểu bang.

Liên quan: Tại sao việc xây dựng cộng đồng lại quan trọng hơn mạng

Luồng làm việc hiệu quả hơn

Theo nhiều cách, sự chuyển đổi nhanh chóng sang hoạt động trực tuyến này đã khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ lựa chọn áp dụng các công cụ kỹ thuật số mang lại lợi ích hệ quả là hiệu quả cao hơn trong cả hoạt động kinh doanh và dịch vụ khách hàng, và đó là lợi ích sẽ tồn tại lâu dài. Một trong những mối quan tâm của tôi là làm thế nào những tiến bộ trong tự động hóa có thể thay đổi hoạt động kinh doanh theo hướng tốt hơn. Hãy xem xét Rock Your Month, một hộp đăng ký cho các sản phẩm vệ sinh phụ nữ. Công việc kinh doanh này là hoạt động phụ của người sáng lập JaBett Glenn, một thành viên nghĩa vụ quân sự toàn thời gian. Trong Messenger, cô ấy sử dụng tính năng tự động hóa của nó để đưa ra phản hồi ngay lập tức cho câu hỏi của khách hàng, với tùy chọn nhận câu trả lời tự phục vụ từ phần Câu hỏi thường gặp được tải trước. Điều đó đã tạo ra hiệu quả cho công việc kinh doanh, đảm bảo cô ấy có thể trả lời các câu hỏi kịp thời, ngay cả khi cô ấy đang làm nhiệm vụ hoặc cùng gia đình. Tận dụng công cụ này đã giúp cô ấy tăng chuyển đổi lên gần 20% vào cuối năm 2020.

Một phương tiện khác cho các doanh nghiệp nhỏ để giúp tăng cường tự động hóa và hiệu quả là ManyChat, một nền tảng tự động hóa chatbot toàn cầu kết hợp sức mạnh của Messenger, SMS và email để giúp các doanh nghiệp thu hút và hỗ trợ khách hàng trên các kênh. Ngoài ra còn có Vimeo, cung cấp cho các doanh nghiệp nhỏ khả năng dễ dàng tạo và chia sẻ các video tiếp thị xã hội có tác động cao trên nhiều nền tảng trong vài phút với tính năng Vimeo Create.

Chắc chắn, năm vừa qua là vô cùng khó khăn, nhưng những tiến bộ trong số hóa và những lợi ích mang lại có thể là một miếng lót bạc trong thời gian đầy biến động này. Bằng cách sử dụng các công cụ kỹ thuật số để tận dụng sự quan tâm của người tiêu dùng, kết nối với các đồng nghiệp trực tuyến để học hỏi và kết nối và tăng hiệu quả, chúng tôi có cơ hội thoát khỏi đại dịch được định vị tốt hơn để phát triển trong tương lai.