Social Gladiators – Giải mã vai trò thay đổi của các nhà quản lý truyền thông xã hội, Tin Tức Marketing & Advertising Marketing

Đó là tối thứ Sáu, và Tina Mehta (tên đã thay đổi), tất cả đã được chuẩn bị để thư giãn vào cuối tuần, với một bộ phim truyền hình K mà cô ấy đã xem được nửa chừng. Nhưng trước khi cô ấy có thể ngồi lại và bắt đầu phát trực tuyến, một email “khẩn cấp” đã gửi đến hộp thư đến của cô ấy. Đó là nó cho K-drama. Nó đã trở lại làm việc cho người quản lý truyền thông xã hội 29 tuổi có trụ sở tại Pune.
Mehta, người làm việc cho một đại lý kỹ thuật số độc lập, đã dành vài đêm trước đó với nhiệm vụ “giám sát” thương hiệu – kiểm tra cách thế giới trực tuyến phản ứng với một bài đăng tiếp thị do một trong những khách hàng khởi nghiệp của cô phát hành và gửi báo cáo hàng giờ. Sau khi làm việc ngoài giờ về vấn đề đó, cô ấy đã hy vọng có chút thời gian ngừng hoạt động, nhưng bản tóm tắt tiếp thị mới mà cô ấy vừa nhận được đã chấm dứt điều đó. Đây là khóa học dành cho thế hệ các chuyên gia truyền thông xã hội hiện đang “sống bằng công việc”.

Suy nghĩ xa hơn những điều ngắn gọn

Vào thời điểm mà người tiêu dùng tương tác với các thương hiệu trực tuyến và mong đợi các thương hiệu tương tác với các sự kiện hiện tại, các nhà quản lý truyền thông xã hội chuyên nghiệp phải ở chế độ luôn bật. Họ cần phải hiểu không chỉ công việc kinh doanh của khách hàng mà còn cả cách doanh nghiệp đó có thể thu lợi từ việc tối ưu hóa “khoảnh khắc” trong văn hóa đại chúng, chính trị và các vấn đề thời sự.

Các nghi thức truyền thông xã hội phù hợp cho các thương hiệu và các nhà lãnh đạo là gì?

Trước đây, một số thương hiệu, bao gồm Zomato, Tanishq, Surf Excel của HUL, Bingo của ITC, trong số nhiều thương hiệu khác, đã cố gắng nói chuyện táo bạo, hoặc trong một số trường hợp, thậm chí còn bị hiểu sai trên phương tiện truyền thông xã hội. Mỗi thương hiệu này đều phải đối mặt với những phản ứng dữ dội và những lời kêu gọi tẩy chay. Ngoài ra, trong một số tập, các cuộc tấn công cá nhân vào các chuyên gia đại lý và giám đốc thương hiệu đằng sau chiến dịch cũng được thực hiện bởi đội quân troll. Để chống chọi với những tình huống như thế này, các công ty đang tìm kiếm những nhà quản lý mạng xã hội có thể thành thạo trong việc xử lý khủng hoảng. Giám đốc hạnh phúc của cửa hàng kỹ thuật số độc lập GoZoop, Bansi Raja cho biết: “Bạn không bao giờ biết điều gì sẽ kích hoạt trên mạng xã hội. Những nhà quản lý có thế giới quan mới có thể định hướng cho các thương hiệu đi đúng hướng ”.

Raja, người đứng đầu bộ phận nhân sự của cơ quan, thích thuê những nhà quản lý hiểu biết về các vấn đề quốc gia. “Chúng tôi đang tìm kiếm những nhà quản lý có suy nghĩ vượt ra ngoài tầm nhìn ngắn gọn được giao cho họ. Họ phải ngồi ở ghế lái vì các thương hiệu không thể chuyển sang chế độ lái tự động, ”cô giải thích.

Là con người

Các giám sát viên Kavya Benny, Stuti Sudha và Benedict Gershom của Dentsu Webchutney nói rằng họ không bao giờ có một ngày buồn tẻ tại nơi làm việc. Đó là bởi vì khi họ không viết bài đăng hoặc meme cho mạng xã hội, bộ ba đang nghĩ cách để nhân bản hóa thương hiệu mà họ làm việc. Như Benny nói, họ đang kinh doanh “tạo ra các tính cách thương hiệu”.

Nó khác xa so với những ngày mà các thương hiệu có lịch phát hành hoặc lịch nội dung. “Mỗi ngày đều có một bản tóm tắt mới,” Gershom, người làm việc trên ứng dụng giao đồ ăn Swiggy, vốn được biết đến với những kết quả khác nhau – cho biết.

Ví dụ, cách đây không lâu, thương hiệu đã thấy mình hơi khó tính trước một meme do người hâm mộ tạo ra có sự góp mặt của Rohit Sharma. Nó cho thấy người đội trưởng người da đỏ Mumbai đang vươn tay để ăn một miếng tại một quầy hàng vada pav, và lời trích dẫn của thương hiệu đã tweet nó, với bình luận, “Những kẻ ghét sẽ nói rằng nó đã được chỉnh sửa ảnh.” Hóa ra, hình ảnh đã được chỉnh sửa và những người hâm mộ của Sharma đã bắt Swiggy làm nhiệm vụ “không tôn trọng” vận động viên cricket. Dòng tweet sau đó đã bị gỡ xuống nhưng Swiggy đã chuyển sang một meme khác vào ngày hôm sau.

Nhiều mũ

Theo Zenith của Publicis Groupe, phương tiện truyền thông kỹ thuật số sẽ chiếm 58% tổng chi tiêu cho quảng cáo toàn cầu vào năm 2023. Với việc các thương hiệu chuyển ngân sách lớn sang phương tiện truyền thông xã hội, doanh nghiệp đòi hỏi tài năng không chỉ có thể tạo ra các chiến dịch lan truyền mà còn làm việc trên chiến lược tăng trưởng, phân tích và khủng hoảng giao tiếp.

Smriti Agarwal, trưởng nhóm, chiến lược thương hiệu, The Glitch cho biết: “Một nhà quản lý truyền thông xã hội phải đội nhiều chiếc mũ. Cô cho biết thêm: “Các thương hiệu đang chuyển từ việc tạo ra các phần nội dung dành riêng cho từng danh mục sang việc xác định các đề xuất độc đáo trong khi xuất hiện trên phương tiện truyền thông xã hội. Thực tế, điều đó có nghĩa là phải đưa ra các “chiến lược” mới cách ngày.

Một trong những cái mũ đó là của một nhà quản lý khủng hoảng. Ritika Malhotra, AVP, dịch vụ khách hàng, Kinnect, chỉ ra rằng “đôi khi một nền tảng truyền thông xã hội cụ thể có thể không đại diện cho tình cảm của quần chúng”. Chơi với đám đông quá trực tuyến có thể dẫn đến phản ứng dữ dội làm tổn hại đến công việc kinh doanh, cô nói thêm.

Tuy nhiên, nếu điều đó xảy ra, điều quan trọng là phải giải quyết nó một cách bình tĩnh. Malhotra và nhóm của cô thực hiện các cuộc khảo sát vi mô để hiểu bất kỳ tác động lâu dài nào mà phản ứng dữ dội có thể gây ra đối với thương hiệu và đưa ra quyết định phù hợp. Sudha của Dentsu Webchutney nói rằng khi các nền tảng truyền thông xã hội biến thành chiến trường, họ sẽ thích thấy “các thương hiệu đứng lên vì nhau”.