Các công ty lần đầu tiên tham gia sự kiện bán hàng trực tuyến nên chuẩn bị hậu cần như thế nào?

Ngày 21 tháng 5 năm 2021

4 phút đọc

Có rất nhiều kỳ vọng tại các sự kiện Thương mại điện tử. Cả người dùng và các công ty tham gia đều mong đợi hiệu suất tối đa của quá trình mua hàng và phân phối sản phẩm sau đó. Do đó, phần lớn trách nhiệm cho một trải nghiệm tốt thuộc về con đường cuối cùng. Theo thống kê, trong một sự kiện bán hàng trực tuyến, lượng mua hàng có thể tăng hơn 200%, điều này thể hiện thách thức lớn trong lĩnh vực hậu cần. Lần đầu tiên các công ty tham gia các loại ngày này nên chuẩn bị như thế nào?

• Liên lạc thường xuyên : Mọi người ngày nay yêu cầu giao tiếp linh hoạt hơn nhiều, đặc biệt là trong các trường hợp trực tuyến có nhiều kỳ vọng. Vì lý do này, các công ty phải tính đến nhu cầu cao về thông tin mà người dùng sẽ yêu cầu về các mặt hàng đã mua. Theo Maximiliano Amor, CMO của SimpliRoute , có bốn câu hỏi chính cần được trả lời để giúp người dùng yên tâm:
  • Mua hàng của tôi có thành công không?
  • Chuyến hàng được lên lịch khi nào?
  • Tôi nên dự kiến ​​hàng của mình sẽ đến vào thời gian nào vào ngày đã định?
  • Làm thế nào tôi có thể biết nếu đơn đặt hàng của tôi đang được chuyển đến?

“Tất cả những câu hỏi này là một phần yêu cầu tối thiểu đối với các công ty bán hàng trực tuyến và đi đôi với việc quản lý thông tin hậu cần có tổ chức và ngay lập tức trong khu vực hoạt động”, vị giám đốc điều hành nói thêm.

^{Ảnh: Courtesy SimpliRoute}

• Tính khả dụng hoàn chỉnh: Nó là không đủ chỉ để cởi mở với các câu hỏi, mà bạn còn cần các kênh giao tiếp cởi mở và dễ tiếp cận, cho phép người mua trải nghiệm không gặp rắc rối. Trong các sự kiện bán hàng trực tuyến, người ta đề nghị tăng cường các kênh truyền thông, vì có thể xảy ra tình trạng sập tiệm do nhu cầu cao.
• Công nghệ kỹ thuật: Ngày nay, không cần thiết phải chi những khoản tiền lớn cho cơ sở hạ tầng để cải thiện quy trình hậu cần của một công ty. Công nghệ cung cấp nhiều giải pháp phù hợp với ngân sách và nhu cầu khác nhau. Ví dụ: SimpliRoute được thiết kế để bất kỳ ai có điện thoại di động đều có thể sử dụng ứng dụng lái xe và do đó tận dụng các thuật toán trí tuệ nhân tạo để cải thiện tuyến đường. SimpliRoute phần mềm sử dụng AI để lập mô hình thông tin được thu thập và xử lý bằng các thuật toán học máy – học từ việc sử dụng nền tảng của mỗi người dùng trên đường phố. Tất cả điều này được tóm tắt trong một quá trình tự động hóa thông minh các đơn đặt hàng phải được giao, sử dụng các tuyến đường tốt nhất và tạo ra thông tin liên lạc trực tiếp với khách hàng về thời gian giao hàng ước tính và với khu vực hoạt động để thực hiện theo dõi chính xác hoạt động hậu cần hoàn chỉnh trong ngoài việc trình bày một nền tảng dễ sử dụng cho các trình điều khiển.

“Thời gian tiết kiệm được trong việc quản lý để cung cấp cho mỗi phương tiện một tuyến đường vận chuyển trở nên vô giá trong một hoạt động có giới hạn thời gian. Thêm vào đó là việc tiết kiệm chi phí hậu cần mà nền tảng này mang lại khi nó tối ưu hóa các tuyến đường, chọn các tuyến đường tốt nhất để tránh chi phí phụ trội, ”Amor cho biết thêm.

Cả những công ty tham gia sự kiện mua sắm trực tuyến lần đầu tiên cũng như những công ty đã có lịch sử về sự kiện này, nên ưu tiên giao tiếp. Ngày nay, khách hàng đã quen với việc nhận được thông tin liên tục về việc mua hàng của họ, vì vậy việc liên lạc phải diễn ra, ngay cả khi không có thông tin liên quan để cung cấp. Không nói gì cũng là một hình thức giao tiếp, qua đó các công ty không có quyền kiểm soát. “Luôn luôn tốt hơn nếu sở hữu thông tin liên lạc,” kết luận SimpliRoute CMO.