6 Mẹo để Chuyển đổi Khách hàng tiềm năng thành Khách hàng Địa phương #LocalBusinessMarketing

Ngày 5 tháng 4 năm 2016

6 phút đọc

Ý kiến ​​được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.

Trong Hướng dẫn cơ bản về Tiếp thị Doanh nghiệp Địa phương, Perry Marshall, chuyên gia Google AdWords và chuyên gia tạo khách hàng tiềm năng Talor Zamir giới thiệu cho bạn khung cơ bản đằng sau một chiến dịch tiếp thị địa phương thành công. Trong đoạn trích đã chỉnh sửa này, Marshall và Zamir đưa ra 6 ý tưởng để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Mua nó ngay bây giờ từ Amazon | Barnes & Noble | iTunes hoặc là bấm vào đây để mua nó trực tiếp từ chúng tôi và TIẾT KIỆM 60% trên cuốn sách này khi bạn sử dụng mã THỊ TRƯỜNG2021 xuyên qua 24/4/21.

Mặc dù việc sử dụng thành công Google AdWords có thể khiến điện thoại đổ chuông, nhưng việc chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành khách hàng là tùy thuộc vào bạn. Không giống như trong thương mại điện tử, nơi toàn bộ giao dịch diễn ra trên trang web, đối với các doanh nghiệp địa phương, cần có sự tương tác của con người để kết thúc giao dịch.

Sáu mẹo sau có thể giúp bạn biến những khách hàng tiềm năng trực tuyến đó thành những khách hàng tiềm năng truyền thống:

1. Không để các cuộc gọi vào hộp thư thoại.

Đây là một quy tắc cơ bản nếu bạn đang chi tiêu bất kỳ khoản tiền nào cho quảng cáo và tiếp thị. Bạn không được để các cuộc gọi vào thư thoại! Một trong những vấn đề lớn nhất mà chúng tôi thấy là khi có cuộc gọi đến và không có ai trả lời, vì vậy cuộc gọi sẽ chuyển sang hộp thư thoại hoặc người gọi bị tạm dừng trong hai hoặc ba phút.

Thực tế là bạn không có mối quan hệ hiện tại với hầu hết những người nhấp vào quảng cáo của bạn. Đây là mật độ giao thông thấp và nếu họ gọi và nhận được thư thoại của bạn, hầu hết mọi người sẽ không để lại thư thoại. Họ sẽ chỉ gác máy và gọi cho nhà quảng cáo trong quảng cáo tiếp theo.

Điều này cũng đúng nếu bạn giữ chúng trong ba phút. Họ vẫn đang ngồi trước máy tính hoặc điện thoại di động của mình, và cảm giác chỉ cần cúp máy và gọi cho người tiếp theo là quá sức. Đảm bảo rằng bạn được trang bị để xử lý các cuộc gọi và bạn có sẵn một hệ thống để thực hiện tốt điều đó.

Một trong những khách hàng của chúng tôi, một nha sĩ, sử dụng trung tâm cuộc gọi để cô ấy có người trực trả lời điện thoại 24/7. Trung tâm cuộc gọi thậm chí có thể sắp xếp các cuộc hẹn cho cô ấy. Sử dụng trung tâm cuộc gọi sẽ cho phép bạn chạy quảng cáo cả ngày với niềm tin rằng bất kỳ cuộc gọi nào cũng sẽ được trả lời bởi một người trực tiếp, điều này sẽ dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

2. Thuê những người mua sắm bí ẩn.

Thử nghiệm axit đối với phi hành đoàn điện thoại của bạn là mua sắm bí ẩn. Để làm được điều này, hãy nhờ ai đó gọi điện cho doanh nghiệp của bạn và chơi những khách hàng tiềm năng. Đảm bảo rằng người mua sắm bí ẩn biết cách hành động như khách hàng của bạn. Ghi âm mọi cuộc gọi. Nhiều doanh nhân kinh hoàng khi họ phát hiện ra điều gì đang thực sự xảy ra khi một khách hàng gọi đến doanh nghiệp của họ.

Vấn đề là, bạn đã thành lập doanh nghiệp của mình và đổ máu, mồ hôi và nước mắt của bạn vào đó. Bạn biết rằng nó tốn 90 đô la chỉ để làm cho chiếc điện thoại đó đổ chuông và bạn đã mất hàng tháng trời để xây dựng hệ thống quảng cáo và mắc sai lầm. Bạn không thể tưởng tượng ai đó vặn tất cả những thứ đó lên và để một khách hàng đi xuống cống.

Nhưng nhân viên của bạn không phải là bạn. Nó không phải $ 90 của họ – nó là của bạn. Đó không phải là máu, mồ hôi và nước mắt của họ – mà là của bạn. Họ không có da trong trò chơi, vì vậy họ thiếu cảm giác thú vị.

Kiểm soát chất lượng là rất quan trọng. Thuê người mua sắm bí ẩn đó và theo dõi những gì đang diễn ra. Hãy đảm bảo rằng mọi lúc, các cuộc gọi đang được ghi lại và bất kỳ cuộc gọi nào cũng có thể bị theo dõi. Hiệu suất và mức tăng phải được đánh giá bằng cách khách hàng được đối xử tốt qua điện thoại.

3. Đầu tư vào đào tạo bán hàng.

Ngay cả khi nó không có trong mô tả công việc chính thức của họ, tất cả những người trả lời điện thoại trong văn phòng của bạn đều là nhân viên bán hàng. Họ nên có hiểu biết cơ bản về bán hàng và cách xử lý đúng các cuộc gọi đến một cách chuyên nghiệp.

Ít nhất, hãy mua cho những người trả lời điện thoại trong văn phòng của bạn một hoặc hai cuốn sách về bán hàng. Tốt hơn nữa là đầu tư vào một khóa học hoặc thậm chí thuê một huấn luyện viên bán hàng đến và làm việc với họ. Khoản đầu tư này có thể trả cổ tức rất lớn.

4. Sử dụng hệ thống và tập lệnh.

Cho dù những người trả lời điện thoại của bạn có được đào tạo về bán hàng hay không, bạn nên trang bị hệ thống để các cuộc gọi luôn được xử lý theo cách bạn muốn – bất kể ai trả lời điện thoại.

Trong hầu hết các trường hợp, bạn không muốn nhân viên của mình thao tác quá nhiều trên điện thoại, vì vậy việc đưa cho mọi người một kịch bản có thể hữu ích. Richard Jacobs, chủ sở hữu của Speakeasy Marketing, một công ty chuyên về tiếp thị cho luật sư, đã yêu cầu các nhân viên của khách hàng của mình sử dụng kịch bản hiệu quả này:

“Ồ, ông Jacobs hiện không nghe điện thoại, nhưng ông ấy muốn chắc chắn rằng ông ấy sẽ nói chuyện với bạn, vì vậy hãy để tôi lấy lịch của ông ấy. Tôi thấy anh ấy có mặt vào Thứ Năm tuần này lúc 11 giờ sáng hoặc 2 giờ 30 chiều và Thứ Sáu từ 9 giờ sáng đến 10 giờ 30 sáng. Nếu bạn nhận được lịch của mình ngay bây giờ, hãy sắp xếp thời gian phù hợp với bạn. ”

Kịch bản này khiến người gọi cảm thấy mình quan trọng, điều này sẽ mang lại cho họ cảm giác tốt về công ty của bạn và việc kinh doanh với bạn. Quan trọng hơn nữa, nó đặt một cuộc hẹn ngay tại chỗ và nhận được cam kết ban đầu từ khách hàng tiềm năng của bạn ngay lúc đó.

5. Luôn nhận được thông tin liên hệ.

Bất kỳ ai trả lời điện thoại của bạn phải gỡ xuống mọi thông tin liên hệ của người gọi, bao gồm cả địa chỉ email của họ. Nếu bạn không có thông tin liên hệ của họ, bạn không có cách nào để theo dõi họ và khách hàng tiềm năng sẽ trở nên lãng phí.

6. Sử dụng email marketing.

Khi bạn nhận được địa chỉ email của khách hàng tiềm năng, bạn nên có một số loại hệ thống để bạn có thể gửi email ít nhất hàng tuần hoặc hàng tháng đến cơ sở dữ liệu email của mình trên một hệ thống như MailChimp, iContact hoặc bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ email nào khác.

Không thiếu những thứ bạn có thể gửi. Có thể bạn có một số loại giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt đang diễn ra mà bạn có thể chia sẻ. Hoặc có thể đó chỉ là một câu chuyện tuyệt vời về một trong những khách hàng của bạn. Bạn có thể gửi cho họ một video, điều này sẽ giúp phát triển mối quan hệ chặt chẽ hơn giữa bạn và khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể gửi một bài báo hay mà bạn đã viết hoặc một mẹo hữu ích. Về cơ bản, hãy gửi những thứ có thể khiến bạn gặp họ thường xuyên và tiếp tục xây dựng mối quan hệ với họ, điều này có thể giúp tạo ra nhiều doanh nghiệp và giới thiệu hơn trong tương lai. Nếu bạn không sử dụng tiếp thị qua email và theo dõi email, bạn đang để lại một đống tiền trên bàn.

Bạn có thích bản xem trước sách của mình không? Bấm vào đây để lấy một bản sao hôm nay—Giảm giá ngay 60% khi bạn sử dụng mã MARKET2021 đến hết 24/4/21.