5 chiến lược tiếp thị hoạt động ngay cả trong thời điểm không chắc chắn

Thế giới khởi nghiệp đang bị xáo trộn khi tôi viết bài này và triển vọng kinh tế không mấy khả quan. Nhiều công ty đang thực hiện sa thải hàng loạt, thu hẹp quy mô các sáng kiến ​​và suy nghĩ lại toàn bộ cách tiếp cận bán hàng và tiếp thị của họ. Sẽ không phải lúc nào cũng như vậy — đó là một chu kỳ — nhưng điều đó không giúp bạn vượt qua nó dễ dàng hơn nhiều. Câu hỏi lớn mà mọi nhà tiếp thị dường như có là, “Chúng ta có thể làm gì?”

Bắt đầu với năm động thái tiếp thị khởi động này. Chúng tạo nền tảng tuyệt vời cho bất kỳ chiến lược tiếp thị nào, ngay cả trong thời điểm tốt nhất, nhưng chúng đặc biệt thận trọng trong điều kiện tồi tệ nhất. Thực hiện những điều này và khi chu kỳ quay trở lại, bạn có thể thấy mình vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

Có liên quan: 5 Sai Lầm Tiếp Thị Startup Phải Tránh Để Tồn Tại

1. Nói chuyện với khách hàng của bạn!

Khi nghi ngờ, hãy nói chuyện với khách hàng của bạn. Họ đang trải qua những gì, họ cần gì và họ dự đoán điều gì sẽ xảy ra trong ba, sáu, 12 tháng tới? Điều khiến họ lo lắng có thể là tin mới đối với bạn và điều khiến bạn lo lắng có thể không quan trọng với họ chút nào. Dưới đây là một số câu hỏi để bắt đầu cuộc trò chuyện:

• Mọi thứ bây giờ như thế nào so với thời điểm này một năm trước?

• Bạn đang muốn chi tiêu nhiều hơn, ít hơn hoặc giống nhau trong lĩnh vực này?

• Thử thách lớn nhất của bạn lúc này là gì?

• Bạn nghĩ thách thức lớn nhất sẽ là gì trong sáu tháng tới? 12?

• Điều gì sẽ khiến bạn mua thứ này hoặc nâng cấp tài khoản của bạn?

• Điều gì sẽ ngăn cản bạn tiêu tiền vào việc này?

• Chúng tôi đang làm gì mà bạn đặc biệt thích? Mà bạn không?

Sử dụng các cuộc phỏng vấn khách hàng này để định hình hoạt động tiếp thị của bạn.

2. Tạo trải nghiệm mua hàng dễ dàng

Trải nghiệm khách hàng tốt nhất loại bỏ mọi thứ cản trở giữa khách hàng và việc mua hàng. “Không ma sát” luôn là một mục tiêu tốt, nhưng những thời điểm không chắc chắn như thế này là lúc bạn cần tìm kiếm những cách vượt trội để loại bỏ ma sát.

Một vài ý tưởng để khiến bánh răng của bạn quay:

• Xây dựng công cụ di chuyển cho phép khách hàng chuyển dữ liệu của họ từ đối thủ cạnh tranh sang bạn.

• Cung cấp thứ gì đó miễn phí hoặc giảm giá đáng kinh ngạc để thu hút mọi người tham gia — gói cấp thấp nhất của bạn, giới thiệu, vận chuyển, dịch vụ được quản lý, v.v. Hubspot đã làm điều này cực kỳ tốt trong đại dịch Covid-19.

• Hiển thị sản phẩm hoặc giá cả và đặt quyền kiểm soát vào tay người mua.

• Thực hiện công việc cho khách hàng — tạo mẫu, gói, tiện ích con hoặc thứ gì đó tương tự mà thông thường họ sẽ phải đầu tư thời gian và công sức vào.

Thông qua đó, bạn có thể biến một bối cảnh khó chịu thành một cơ hội tuyệt vời cho cả bạn và khách hàng của mình.

Có liên quan: 7 bước miễn phí để tiếp thị công ty khởi nghiệp đã khởi động của bạn

3. Giao tiếp rõ ràng và nhất quán

Các công ty có mặt là những công ty được ghi nhớ. Điều này đặc biệt đúng trong thời điểm không chắc chắn, biến động và khủng hoảng. Lưu ý là bạn không thể đơn giản lặp lại những gì người khác đang nói. Bạn phải lãnh đạo.

Lập trường về một chủ đề, xác định vị trí và thông điệp của bạn, đồng thời truyền đạt chủ đề đó. Nếu có quá nhiều biến động khiến bạn chưa biết vị trí của mình là gì hoặc không có dữ liệu để đưa ra quyết định, hãy chia sẻ điều đó. Đưa mọi người vào vòng lặp. Trở thành thương hiệu đi đầu hoặc nhà lãnh đạo tư tưởng. Thu hút mọi ánh nhìn về bạn sẽ tạo ra đòn bẩy đáng kể cho hoạt động bán hàng và tiếp thị của bạn.

4. Đặt cược lớn hơn nếu bạn có thể

Một phản ứng tức thời trong những thời điểm không chắc chắn là cắt giảm, nhưng hãy nghĩ về điều đó: Tất cả các đối thủ cạnh tranh của bạn đều đang cắt giảm. Đây là thời điểm hoàn hảo để tăng gấp đôi những gì đang hoạt động. Bạn có thể tăng khoảng cách giữa mình và đối thủ cạnh tranh. Sau đó, bất cứ khi nào chu kỳ tự diễn ra, bạn sẽ tiến rất xa với rất nhiều động lực, không ai có thể bắt kịp bạn.

Bạn vẫn cần phải có trách nhiệm với tài nguyên của mình. Nếu bạn có thể đầu tư tiền thực tế vào các dự án và kênh đang hoạt động hoặc bạn biết khách hàng của mình cần, thì thật tuyệt. Nếu bạn không có tiền, hãy đầu tư thời gian của bạn.

Các tùy chọn mất nhiều thời gian hơn tiền bạc bao gồm:

• Xây dựng sự hiện diện và thương hiệu của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội

• Tạo nội dung cho blog của bạn và các kênh khác

• Quan hệ công chúng và phương tiện kiếm được – tìm các cửa hàng và cách kể câu chuyện của bạn

• Làm mới nội dung, trang web và quy trình làm việc hiện có của bạn

• Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

• Tăng cường cộng đồng khách hàng hoặc người theo dõi của bạn

Lưu ý: Nếu bạn đang chịu áp lực tăng doanh thu ngày hôm qua, việc nâng cấp tài khoản và mua hàng lặp lại có thể là kết quả thấp nhất của bạn. Nếu không, hãy đầu tư vào việc tạo ra khoảng cách lớn hơn giữa bạn và các đối thủ cạnh tranh.

Có liên quan: 7 bước tiếp thị trả phí để thúc đẩy sự phát triển của công ty khởi nghiệp của bạn

5. Kiểm tra hoạt động của bạn

Các hoạt động có xu hướng rơi vào tình trạng “chúng ta sẽ lo lắng về điều đó sau.” Bạn thường có đủ lửa để cố gắng tạo và nắm bắt nhu cầu, trong số các nhiệm vụ khác, các hoạt động đó bị đẩy sang một bên. Nhưng những thời điểm mà mọi người đang tạm dừng và đánh giá lại là những cơ hội hoàn hảo để xem lại các hoạt động và số liệu của bạn, chẳng hạn như:

• Chi phí để có được một khách hàng

• Giữ chân khách hàng và mua lặp lại

• Giá trị hợp đồng hàng năm hoặc chi tiêu hàng năm

• quy trình làm việc

• tự động hóa

• Chân dung khách hàng và hành trình mua hàng (xem phần 1)

• Mục tiêu hàng quý và các chỉ số hiệu suất chính

“Điều gì được đo lường sẽ được cải thiện.” Kiểm tra hoạt động của bạn và các chỉ số khác để xác định mức độ tốt hay xấu của tình huống mà bạn đang ở, nơi bạn có thể cải thiện và nơi bạn có đủ khả năng để đặt cược lớn hơn (xem phần 4). Sử dụng dữ liệu này để thông báo chiến lược tiếp thị của bạn.

Đừng phản ứng quá sớm

Tất cả mọi thứ đến trong chu kỳ. Cho dù tình hình hiện tại có khó khăn đến đâu, sẽ có những ngày tươi sáng khi doanh nghiệp của bạn có thể phát triển. Hãy cẩn thận để không đưa ra những quyết định vội vàng như vậy—bạn không muốn phải chịu đau khổ lâu dài để đổi lấy sự nhẹ nhõm tạm thời. Theo dõi các số liệu của bạn, chăm sóc khách hàng, giao tiếp rõ ràng và nhất quán, đồng thời đặt cược lớn. Bạn có thể ngạc nhiên bởi mọi thứ có thể diễn ra tốt đẹp như thế nào đối với bạn.