7 chiến lược hoàn hảo để cải thiện trải nghiệm thanh toán trực tuyến

Nhiều người thích duyệt qua các cửa hàng trực tuyến, thêm các mặt hàng vào giỏ hàng của họ và sau đó chuyển sang các trang web khác, bỏ lại các mặt hàng của họ. Bạn có thể giảm tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trong cửa hàng trực tuyến của mình bằng cách làm cho trải nghiệm thanh toán của khách hàng liền mạch.

Quá trình thanh toán rất quan trọng đối với trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Sau tất cả những công việc bạn bỏ ra để tạo các trang sản phẩm của mình, điều cuối cùng bạn muốn là mất doanh thu vì khách hàng thấy quy trình thanh toán quá rườm rà.

Liên quan: Bốn mẹo hàng đầu để tối ưu hóa thanh toán trực tuyến của bạn

Bạn có thể cải thiện quy trình thanh toán của người dùng bằng cách nào?

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng đã đạt đến 68,7% ở Mỹ. Tất nhiên, một số khách hàng chưa sẵn sàng mua hàng. Có thể là chi phí vận chuyển khiến họ tạm dừng hoặc họ muốn giữ món hàng và chỉ cần mua nó sau. Tuy nhiên, những người khác có thể bị ngăn cản bởi sự bất tiện của quy trình thanh toán.

Với tối ưu hóa thanh toán, bạn có thể nắm bắt được tỷ lệ khách hàng tiềm năng sẵn sàng mua hàng cao hơn và xây dựng mối quan hệ thân thiện với những người có thể muốn quay lại sau.

Dưới đây là bảy mẹo để cải thiện tác động thanh toán thương mại điện tử.

Liên quan: Bán sản phẩm trực tuyến? Cách xây dựng một trang thanh toán hoàn hảo

1. Làm rõ chi phí và lệ phí trước

Người tiêu dùng luôn tìm kiếm một món hời, đặc biệt là trong một nền kinh tế khó khăn. Họ chắc chắn không muốn có cảm giác bị lợi dụng, vì vậy nếu có các khoản phí bổ sung mà bạn phải thêm vào giá bán, hãy làm rõ điều đó trước khi người tiêu dùng quyết định thêm một mặt hàng vào giỏ hàng.

Ví dụ: nếu bạn đang bán dịch vụ cho thuê khách sạn, hãy nói rõ trước nếu có phí khu nghỉ dưỡng hoặc các khoản phí khác để thêm vào chi phí phòng. Nếu bạn đang cung cấp dịch vụ vận chuyển, hãy làm rõ chi phí của từng tùy chọn trong giỏ hàng. Bằng cách đó, khách truy cập trực tuyến sẽ chuẩn bị tốt hơn khi bạn cho họ xem tổng số cuối cùng khi họ thanh toán.

2. Cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán

Thanh toán bằng thẻ tín dụng không còn là cách duy nhất mọi người thanh toán khi mua hàng trực tuyến. Việc thêm nhiều tùy chọn thanh toán của khách hàng có thể cải thiện trải nghiệm thanh toán của người dùng và thuyết phục khách truy cập hoàn tất giao dịch mua.

Các tùy chọn bạn có thể muốn khám phá khi thêm vào cửa hàng trực tuyến của mình bao gồm:

• Các lựa chọn thay thế PayPal/PayPal. Nhiều khách hàng ngần ngại cung cấp thông tin thẻ tín dụng trực tuyến do lo ngại về bảo mật. Cho phép họ thanh toán bằng các tùy chọn như PayPal, Amazon Pay hoặc Venmo có thể xoa dịu những lo ngại đó.
• thanh toán di động. Nhiều người sử dụng các ứng dụng thanh toán không tiếp xúc trên điện thoại thông minh của họ để mua hàng bằng các ứng dụng như Google Pay và Apple Pay. Việc sử dụng các ứng dụng như vậy dự kiến ​​sẽ tăng gấp đôi vào năm 2025. Bạn có thể nắm bắt được một lượng lớn mua hàng của khách hàng bằng cách cung cấp tùy chọn thanh toán này.
• tiền điện tử. Trong khi một số người có thể đặt câu hỏi về loại tiền tệ này, thì nhiều người khác lại đón nhận nó. Ngoài ra, nhiều công ty lớn như Home Depot, AT&T và Microsoft chấp nhận thanh toán bằng tiền điện tử. Tiền điện tử là một tùy chọn thanh toán tốt nếu bạn muốn chốt thêm doanh số bán hàng trong giỏ hàng.

Tất nhiên, khả năng chấp nhận các loại thanh toán khác nhau của bạn tùy thuộc vào giải pháp thanh toán tại điểm bán hàng (POS) và khả năng thích ứng của nó.

3. Làm cho nút thanh toán trực tuyến của bạn dễ tìm thấy

Quá trình thanh toán bắt đầu khi khách truy cập thêm sản phẩm vào giỏ hàng của họ. Bạn có thể khuyến khích họ tiếp tục quy trình thanh toán bán lẻ bằng cách đặt một nút thêm lớn, sáng bên cạnh các tùy chọn sản phẩm. Làm cho nó đủ lớn và độc đáo để nổi bật so với các thành phần trang khác.

Tuy nhiên, không cần phải làm cho mọi thứ trở nên lạ mắt. Một “Thêm vào giỏ hàng” đơn giản hoặc một cái gì đó tương tự thường là đủ để thực hiện thủ thuật. Tốt hơn nữa, hãy thêm nút “Mua ngay” thứ hai cho phép họ mua một mặt hàng trực tiếp và hoàn toàn bỏ qua giỏ hàng. Đó là một lựa chọn tuyệt vời cho những người có thể muốn mua các mặt hàng cụ thể ngay bây giờ trong khi để lại những mặt hàng khác trong giỏ hàng sau.

4. Đảm bảo rằng trang web của bạn hoạt động giống nhau trên tất cả các nền tảng, đặc biệt là thiết bị di động

Thiết kế cửa hàng trực tuyến thương mại điện tử của bạn phải đủ linh hoạt để thích ứng với các màn hình khác nhau. Bạn phải làm cho trải nghiệm thanh toán trở nên nhanh chóng và dễ dàng bất kể khách hàng sử dụng thiết bị nào.

Hãy nhớ rằng, người mua có thể bắt đầu mua sắm trên điện thoại của họ và hoàn tất việc mua hàng sau đó trên máy tính xách tay. Bạn không muốn mất một đợt giảm giá vì bạn không nghĩ đến việc làm cho giỏ hàng hoạt động liền mạch trên bất kỳ thiết bị nào.

Liên quan: Những sai lầm SEO bạn nên tránh bằng mọi giá

5. Đảm bảo hỗ trợ khách hàng luôn sẵn sàng

Trục trặc xảy ra và khi chúng xảy ra, bạn cần đảm bảo có người ở đó để giải quyết các mối quan tâm của khách hàng. Cân nhắc thêm các tùy chọn như trò chuyện trực tuyến kết nối trực tiếp với dịch vụ khách hàng. Phương pháp này đảm bảo khách hàng có thể kết nối với ai đó ngay lập tức. Bạn cũng có thể thêm tùy chọn gửi email đến dịch vụ khách hàng để trình bày chi tiết mọi vấn đề mà khách hàng gặp phải.

6. Đảm bảo người dùng có trải nghiệm thanh toán an toàn

Khách hàng mua trực tuyến sẽ cảm thấy an toàn khi cung cấp cho bạn thông tin thanh toán của họ. Đảm bảo bạn đã thiết lập các biện pháp bảo vệ để ngăn chặn gian lận thẻ tín dụng hoặc nỗ lực đánh cắp thông tin do khách hàng nhập. Trang web của bạn phải tuân theo các hướng dẫn thích hợp cho biểu mẫu thanh toán và sử dụng các giao thức như Lớp cổng bảo mật (SSL) để bảo vệ giao dịch.

Nếu có ứng dụng, bạn cũng nên thực hiện các bước để đảm bảo rằng trải nghiệm thanh toán trên thiết bị di động diễn ra an toàn và suôn sẻ. Đảm bảo bạn cung cấp thông tin về bộ xử lý thanh toán của mình. Đặc biệt, việc có một tên tuổi lớn xử lý các khoản thanh toán của bạn sẽ tăng thêm uy tín cho công ty của bạn.

7. Sử dụng thông tin đăng nhập dễ dàng, không cần mật khẩu

Khách hàng có thể từ bỏ giao dịch mua nếu họ cần trải qua các quy trình xác minh như mật khẩu một lần (OTP) hoặc xác thực đa yếu tố (MFA) dựa trên mật khẩu. Đi với xác thực không cần mật khẩu đối với cửa hàng trực tuyến của bạn có nghĩa là khách hàng phải nhớ ít hơn một phần thông tin và do đó, có nghĩa là ít điểm vướng mắc hơn.

Thay vì sử dụng mật khẩu, khách truy cập có thể xác thực danh tính của họ bằng sinh trắc học và khóa mật mã được lưu trữ trên thiết bị chỉ bằng một cú nhấp chuột. Đang đi không có mật khẩu ngừng lừa đảo và là một cách tuyệt vời để loại bỏ nhiều trở ngại khỏi quy trình thanh toán trực tuyến, do đó góp phần tối ưu hóa thanh toán. Xác thực không cần mật khẩu cũng giúp người dùng đăng nhập hoặc đăng ký tài khoản mới dễ dàng hơn.

Liên quan: Mật khẩu không an toàn một cách đáng sợ. Dưới đây là một vài lựa chọn thay thế an toàn hơn.

Khi nói đến mua sắm trực tuyến, việc có quy trình thanh toán hợp lý là rất quan trọng để giữ chân khách hàng và chốt đơn hàng. Dưới đây là một số mẹo để tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán của bạn:

1. Hãy minh bạch về chi phí và lệ phí trước để khách hàng không ngạc nhiên khi thanh toán.
2. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán để đáp ứng các sở thích khác nhau.
3. Giúp bạn dễ dàng tìm thấy nút thanh toán và cân nhắc thêm tùy chọn “Mua ngay”.
4. Đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động và hoạt động trơn tru trên tất cả các thiết bị.
5. Cung cấp hỗ trợ khách hàng đáng tin cậy để giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào.
6. Đảm bảo quy trình thanh toán của bạn an toàn và bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng.
7. Đơn giản hóa quy trình đăng nhập bằng cách triển khai xác thực không cần mật khẩu để tránh việc bỏ giỏ hàng.

Bằng cách triển khai các chiến lược này, bạn có thể cung cấp trải nghiệm thanh toán không rắc rối để khuyến khích khách hàng hoàn tất việc mua hàng và giữ họ quay lại cửa hàng trực tuyến của bạn.