4 cosas que hacen que la experiencia de los clientes sea inolvidable

Cuando se trata de build a base leal de clientes, pocas cosas son more importantes que ofrecer una experiencia positiva. Mira las posibles consecuencias de una tiêu cực: un estudio reciente de minh họa decubrió que después de tres problems insatisfactorios, cuatro de cada cinco clientes rejectarían una marca a la que beforeerermente eran.

Trong số những mục tiêu cực đoan khác, 72% khách hàng đã chia sẻ những trải nghiệm tích cực với những người khác. Al centrarte en detalles que hagan que las experiencias sean verdaderamente inoldiviables, puedes Genearar Lealtad Entre Tus Clientes Reales and Estar MeJor Posicionado to atraer a Clientes Potenciales.

1. Hazlo cá nhân

Cuộc điều tra tiết lộ rằng 80% khách hàng của họ có nhiều xác suất hơn để so sánh giá trị của một nhãn hiệu cá nhân hóa kinh nghiệmmientras un porcentaje aún thị trưởng khẳng định rằng sự chú ý của khách hàng là rất nhiều.

Các chiến lược cá nhân hóa có thể có nhiều điểm khác biệt giữa một công ty khác, nhưng tất cả đều khác nhau giữa một nhóm yếu tố: áp dụng trung tâm đối tượng của một khách hàng trong suốt quá trình thông hơi. Phân tích khả năng tương tác giữa các cá nhân mà một cá nhân có thể cho phép một lần nữa tiếp tục thương hiệu trước đó, trong thời gian dài và sau khi thực hiện một cuộc so sánh, chúng ta có thể thực hiện được cách thức thu thập thông tin chi tiết và miễn phí nhất.

Một công ty có quyền sử dụng dữ liệu đáng ghen tị vì người sử dụng sử dụng địa điểm web đặc biệt cho một vương quốc về cấp độ điện ảnh, một người có khả năng giải cứu hoặc bản ghi chính xác điện tử mà người ta đã ghi lại các bản ghi chép bị bỏ rơi hoặc trẻ em phụ thuộc vào kết luận. Adaptar los mensajes a la etapa en la que se encuentra un cliente durante su process de compra, lo ayuda a sentirse valorado.

2. Añade alegria a la rutina

No todas las empresas tienen la may mắn de ofrecer service divitidos or emocionantes. Algunas se enfocan en servicios que los clientes coian algo rutinario o una necesidad.

Bằng chứng là có một cuộc trò chuyện được ghi lại trong thời gian dài với Dan McCarty, Giám đốc điều hành của Infusion for Health, một người bạn đồng hành gần đây đã thực hiện xong việc truyền dịch.

McCarty giải thích: “Las suites de tratamiento privadas y the los detalles divitidos como los bocadillos and el entretenimiento tienen como objetivo convertir esto en a una expletamente differente a la que ofrece una infusion medica típica”, McCarty giải thích. “Cuando las marcas pueden entrar formas de agregar valor a una experience, que de otro modo sería rutinaria, pueden formar un vínculo duradero medida que brindan una thị trưởng felicidad a sus clientes”.

3. Prometer menos y entregar más

Este principio puede ayudarte một trải nghiệm tương ứng của calidad với các khách hàng của mình và các ứng dụng đã được sửa chữa. La idea no es chung mong đợi những câu đố bajas para los clientes, sino người tạo ra các promesas realistas que puedan cumplirse và superarse hằng số.

Nếu một khách hàng envía un correo electrónico a soporte y tu respuesta automatizada dice que se comunicarán con él al final del day, asegúrate que sea una promesa que puedas cumplir. Không có người trả lời nào vội vàng nói rằng khách hàng của bạn có thể bị mất dịch vụ.

Vì vậy, người trả lời trước 1:00 chiều siêu âm đã mong đợi một câu trả lời nhanh hơn của người ngoài hành tinh. Sự độc lập của các tình huống hứa hẹn là đặc biệt, không có vagas.

4. Muestra tus conocimientos

Ya sea que los clientes necessiten ayuda para comprender cómo usar un producto o no hayan recibido su pedido, năng lực của một câu trả lời đáng tin cậy es clave para chung niềm tin và tạo kinh nghiệm tích cực.

Với tầm quan trọng của tình huống, mục tiêu của tổ chức là người giải quyết vấn đề theo cách nhanh chóng và hiệu quả, khách hàng độc lập sẽ thúc đẩy liên hệ với thương hiệu để đi qua một bản giải thích của chatbot hoặc qua điện thoại.

Các thương hiệu đầu tiên đã xuất hiện và nó có thể sử dụng thông tin một cách tự nhiên cho những người ít nhất là khách hàng của họ. Ví dụ, một người đại diện cho dịch vụ khách hàng có thể chia sẻ một cách bất thường để thay thế video mà bạn có thể định cấu hình trang bị công nghệ mà bạn nhận được yêu cầu. bỏ Câu hỏi thường gặp (sección de preguntas frecuentes) bien diseñado podría ayudar a los clientes a resolver sus problemsas solos. Hecho, một phiên bản năm 2022 đã giải thích rằng 81% khách hàng của họ đã đăng ký các tùy chọn khác của dịch vụ tự động de las marcas với que tương tác.

Các doanh nghiệp sử dụng dữ liệu theo ngữ cảnh có thể tạo ra các giải pháp tương ứng với các giải pháp nhanh hơn và tâm sự, cung cấp thông tin cho các dịch vụ giải trí trước, điều hướng trực tuyến và các ứng dụng khác, để làm hài lòng khách hàng với một khả năng hiệu quả hơn.

Si bien una sola mala experiencia puede ser suficiente para evitar que alguien vuelva a hacer negocios contigo, tạo ra một trải nghiệm tích cực mà bạn thấy khác biệt với những người bạn của mình và trở thành một phần của cuộc sống.

Đánh giá thương hiệu để cải tiến thành công, giảm nhẹ khả năng làm suy yếu sức lực và kinh nghiệm của người quay phim có thể khiến bạn mất khả năng thành công trong suốt thời gian dài.