4 câu hỏi thiết yếu Nghiên cứu thị trường của bạn nên luôn luôn trả lời

Hầu hết chúng ta đang điều hành các doanh nghiệp nhỏ (doanh nghiệp có 500 nhân viên trở xuống) và 49,7% của các doanh nghiệp nhỏ sẽ thất bại sau năm năm. Những chủ doanh nghiệp này sẽ trích dẫn nhiều lý do cho sự thất bại, bao gồm hết tiền, quan hệ đối tác tồi tệ, tiếp thị không hiệu quả, không phải là chuyên gia trong ngành và ở sai thị trường.

Hầu hết những điều này có thể tránh được hoặc giải quyết bằng cách thực hiện nghiên cứu tiếp thị phù hợp ngay từ đầu. Bạn càng học nhiều (và học càng nhanh), bạn càng ít có khả năng tham gia vào hoạt động tiếp thị không hiệu quả hoặc tiếp thị sai người tiêu dùng. Hiểu cách tiến hành nghiên cứu thị trường là điều cần thiết, nhưng điều quan trọng không kém là hiểu thông tin cần tìm kiếm và cách sử dụng thông tin đó để xây dựng một chiến lược thành công.

Khi bắt đầu nghiên cứu thị trường, bạn phải bắt đầu với một mục tiêu trong đầu. Tìm kiếm câu trả lời cho bốn câu hỏi này nếu bạn muốn xây dựng một kế hoạch để giữ cho doanh nghiệp nhỏ của mình phát triển mạnh trong nhiều năm.

Liên quan: Làm thế nào các doanh nhân có thể tiến hành nghiên cứu thị trường sơ cấp

1. Khách hàng của tôi thực sự là ai?

Việc một chủ doanh nghiệp nhỏ thành lập và xây dựng một công ty xung quanh hình đại diện là khách hàng lý tưởng của họ là điều rất phổ biến. Tuy nhiên, theo thời gian, khách hàng thực tế của bạn có thể đã khác với tầm nhìn ban đầu của bạn.

Mặc dù không có gì sai khi cơ sở khách hàng của bạn phát triển, nhưng nếu bạn vẫn đang cố gắng định hình giá trị thương hiệu và hoạt động tiếp thị xung quanh hình ảnh đại diện của khách hàng ban đầu, doanh nghiệp của bạn sẽ thất bại.

Nghiên cứu thị trường thường xuyên giúp chúng tôi chống lại vấn đề này một cách hiệu quả bằng cách luôn cung cấp cho chúng tôi, với tư cách là chủ doanh nghiệp, thông tin chi tiết trung thực về hồ sơ thực sự của những người chúng tôi phục vụ.

Để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn thực sự là ai, hãy thêm câu hỏi vào nghiên cứu thị trường của bạn để giúp xác định:

• Tuổi
• Giới tính
• Vị trí địa lý
• Tình trạng hôn nhân
• tình trạng làm cha mẹ
• Chức vụ
• Thu nhập hộ gia đình

Liên quan: Muốn doanh nghiệp của bạn thành công? Sử dụng những mẹo này để hiểu khách hàng của bạn

2. Khách hàng có vấn đề gì mà tôi không giải quyết?

Thất bại phát sinh khi giao điểm giữa điều mà chủ doanh nghiệp nghĩ là tốt nhất cho khách hàng và nhận thức của chính khách hàng về những gì họ cần.

Chúng ta — với tư cách là chủ doanh nghiệp và chuyên gia trong lĩnh vực của mình — quá dễ dàng để bị cuốn vào những gì chúng ta nghĩ rằng khách hàng của mình nên biết hoặc những gì chúng ta nghĩ rằng họ cần. Tuy nhiên, giả định rằng chúng tôi biết rõ nhất sẽ gây rắc rối cho doanh nghiệp của chúng tôi về lâu dài.

Giải pháp đơn giản là sử dụng nghiên cứu thị trường thường xuyên của bạn để thu hút khách hàng một cách có ý nghĩa và tìm hiểu về những gì họ thực sự muốn từ thương hiệu của bạn. Thông tin này có thể giúp công ty của bạn mọi thứ, từ phát triển sản phẩm đến phát triển nội dung— điểm mấu chốt là nó sẽ giúp ích.

Các câu hỏi bạn có thể hỏi khách hàng của mình để xác định các điểm khó khăn hiện tại của họ bao gồm:

• Hiện tại bạn đang sử dụng loại nội dung nào trên mạng xã hội?
• Bạn đang sử dụng sản phẩm X như thế nào trong cuộc sống của mình?
• Những tính năng nào bạn muốn công ty chúng tôi có cho bạn?
• Cuộc thi của chúng tôi đang làm gì mà bạn thực sự yêu thích? Hay không thích?

Liên quan: Những cách tốt nhất để thực hiện nghiên cứu thị trường cho kế hoạch kinh doanh của bạn

3. Khách hàng thực sự muốn nghe điều gì?

Những nỗ lực tiếp thị của chúng ta sẽ thành công hay thất bại dựa trên cách chúng ta làm cho khách hàng cảm thấy như thế nào. Nhầm lẫn hoặc kết nối? Chán hay hấp dẫn? Ngôn ngữ quan trọng trên mọi nền tảng và trong mọi phương tiện.

Nghiên cứu thị trường thông minh cho phép chúng tôi xác định các mẫu trong cách khách hàng giao tiếp và cũng cho phép chúng tôi tìm hiểu những từ hoặc cụm từ nào thu hút sự quan tâm của họ ngay bây giờ. Hơn nữa, chúng ta cần biết khách hàng của mình thích giao tiếp với thương hiệu như thế nào. TikTok qua Instagram hoặc nhắn tin qua email có thể tạo ra tất cả sự khác biệt trong việc liệu thông tin liên lạc chu đáo của bạn có được chú ý hay không.

Để làm cho nghiên cứu thị trường của bạn hiệu quả hơn, hãy hỏi khán giả của bạn những điều sau:

• Bạn liên kết những từ nào trong danh sách này với thương hiệu của chúng tôi?
• Những từ nào trong danh sách này mô tả đúng nhất về bạn?
• Những công ty đang thu hút sự chú ý của bạn trên phương tiện truyền thông xã hội ngay bây giờ?
• Bạn thích các thương hiệu giao tiếp với bạn như thế nào?

Liên quan: Tại sao khách hàng của bạn thực sự mua hàng của bạn?

4. Xu hướng nào trong ngành của tôi mà tôi nên chú ý hơn?

Nghiên cứu thị trường mang tính xây dựng nhất bao gồm đào sâu vào hệ sinh thái của riêng bạn và quay trở lại bàn làm việc với sự hiểu biết sâu sắc về những gì đang hoạt động tốt ở thời điểm hiện tại. Làm thế nào để chúng ta tìm hiểu những điều đó là gì? Chúng tôi chỉ đơn giản hỏi.

Khách hàng hiện tại của bạn có khả năng giúp bạn mở mang tầm mắt về các xu hướng của ngành và thậm chí cả những điều mà đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm mà bạn nên xem xét kỹ lưỡng hơn. Hỏi họ:

• Công ty yêu thích của bạn làm X là ai?
• Điều gì khiến công ty đó trở nên đặc biệt?
• Điều gì về công ty đó khiến bạn xem hoặc mua hàng?

Nghiên cứu thị trường là một công cụ thiết yếu để kinh doanh thành công và chúng ta nên sử dụng nó thường xuyên trong các công ty của mình, bất kể công ty đó lớn hay nhỏ. Nghiên cứu thị trường của chúng ta có nhiều khả năng cung cấp thông tin chi tiết hiệu quả nhất khi chúng ta hỏi khách hàng (hoặc khách hàng tiềm năng!) những câu hỏi phù hợp và sẵn sàng thực hiện những thay đổi có ý nghĩa đối với hoạt động tiếp thị, hoạt động của mình, v.v. dựa trên phản hồi mà chúng ta nhận được.