Tuổi của làn da trong trò chơi, Tin Tức Marketing & Advertising Marketing

Bởi Abhishek Chaturvedi

Trong kỷ nguyên sinh động của năm 2020 trở đi, người ta đã chứng kiến ​​nhiều công ty quảng cáo truyền thống tỏ ra khẩn trương trong việc sản xuất nội dung kỹ thuật số và tuyên bố trở thành các cửa hàng sáng tạo sẵn sàng trực tuyến / e-com. Nhiều người trong chúng ta cứ thắc mắc tại sao lại có sự gấp gáp đột ngột này? Đặc biệt là khi cốt lõi của sản phẩm của họ là ‘kể chuyện sáng tạo’ và không nhất thiết phải định dạng nội dung. Để nhắc nhở độc giả rằng những ví dụ tuyệt vời nhất về công việc thương hiệu mang tính biểu tượng đã không phụ thuộc vào định dạng cho đến ngày nay; họ phụ thuộc vào cách kể chuyện. Hãy nhìn vào một ví dụ gần đây – ‘Dove’ Real Beauty Sketches (2013) khám phá khoảng cách giữa cách người khác nhìn nhận về chúng ta và cách chúng ta nhận thức về bản thân. Mỗi người phụ nữ là chủ đề của hai bức chân dung do nghệ sĩ pháp y Gil Zamora được FBI đào tạo vẽ: một bức dựa trên mô tả của chính cô, và bức còn lại sử dụng quan sát của người lạ. Loại sáng tạo đặc biệt này có thể đã không phát huy tác dụng của nó, vì ngay từ đầu đã hạn chế ngắn gọn định dạng. Ogilvy US đã phác thảo vẻ đẹp thực sự của Dove trong bộ phim dài 6,35 phút; và không nhồi nhét câu chuyện này trong 5 giây đầu video trên YouTube hoặc 30 giây trên TV.

Có một số lý do cơ bản cho điều này đã xảy ra.

Đã có một thời gian phân định rạch ròi giữa tiếp thị và bán hàng. Cả hai bộ môn hoạt động song song với nhau nhưng chúng có vai trò được xác định trước và không bên nào vướng vào nhau khi thực hiện các bộ môn của mình.

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng những người thích tự suy nghĩ và giải quyết vấn đề – kiểu tính cách mà các nhà nghiên cứu mô tả là “có nhu cầu nhận thức cao” – tìm thấy các đề xuất dựa trên nội dung có sức thuyết phục hơn …

Tiếp thị đã thực hiện công việc lập kế hoạch, chiến lược, phân bổ ngân sách và khám phá thông tin chi tiết. Các đội bán hàng tập trung vào giao dịch và đảm bảo các đơn đặt hàng được gọi vào máy tính tiền. Các nhóm bán hàng đã đưa ra các con số dự kiến ​​của họ cho hoạt động tiếp thị và các nhà tiếp thị kết hợp các chi phí chiến dịch của họ lại với nhau.

E-com đã làm cho ranh giới giữa bán hàng và tiếp thị trở nên mờ nhạt!

Sự ngạc nhiên của tiếp thị

Sự ngạc nhiên hóa đã thay đổi cách khách hàng mong đợi dịch vụ và thương hiệu được phân phối. Mô hình đại diện cho thương hiệu như một nền tảng duy nhất tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa thương hiệu, người tiêu dùng và các đối tác e-com.

Đó là tất cả về luồng thông tin, và như bất kỳ ai đã mua sắm trên Amazon sẽ đồng ý rằng đó là bậc thầy của việc khám phá dữ liệu. Điều này giúp đơn giản hóa các tương tác của thương hiệu với những khách hàng có nhiều điểm tiếp xúc bán lẻ và e-com.

Nhưng nó làm phức tạp thêm vai trò bán hàng và tiếp thị
Mọi thứ mà bán hàng từng làm đã trở thành một phần của tiếp thị! Ngay cả trung tâm cuộc gọi vốn là phương tiện hỗ trợ khách hàng / tạo khách hàng tiềm năng đầu tiên; từng là báo cáo về kỷ luật bán hàng, ngày nay trong hầu hết các trường hợp là báo cáo về lĩnh vực tiếp thị.

Ngân sách dành cho khách hàng tiềm năng từ ngân sách bán hàng, hiện là một phần của trung tâm chi phí tiếp thị, và chi phí tự động hóa quy trình / chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng cũng vậy.

Nhà tiếp thị chịu trách nhiệm về cuối kênh
Tiếp thị là một sổ sách chức năng hàng đầu của kế toán, ngày nay càng ngày điểm mấu chốt xác định những gì nhà tiếp thị có thể làm.

Quá trình ngạc nhiên hóa đã cắt giảm thời gian mang thai từ giai đoạn khởi động đến giai đoạn thử nghiệm.

Giống như những cuộc hẹn hò thông qua các ứng dụng trực tuyến, các thương hiệu đang đi thẳng vào vấn đề; thêm vào giỏ. Có một sự thay đổi tổng thể rõ ràng trong các nhà tiếp thị đối với hình thức tiếp thị dưới cùng của phễu.

Điều này có nghĩa là ngân sách hiện đang theo đuổi việc cân nhắc và tạo ra nhu cầu, thay vì các nhiệm vụ thúc đẩy sự quan tâm, yêu thích và mức độ liên quan đối với thương hiệu.

Định mức trong thế giới Amozonised

# Trò chơi ở cuối kênh

Hầu hết các nhà tiếp thị đã không tiếp xúc với việc bán lõi cứng ngay từ đầu; họ lập kế hoạch ngân sách, theo dõi điểm thương hiệu, nghiên cứu tác động của dữ liệu hộ gia đình và hỗ trợ thương hiệu trên thị trường. Họ có thể là những người trông coi hàng rào thận trọng khi dự đoán tác động đến doanh số bán hàng. Nhưng ngày nay họ có da trong trò chơi, và phụ thuộc nhiều vào vận may ở cuối kênh.

# Mọi người đều có trách nhiệm
Căng thẳng nhất trong tất cả những điều này là bộ phận bán hàng. Đội ngũ có trách nhiệm hướng tới lợi nhuận cuối cùng của mọi thương hiệu. Sự ngạc nhiên của hoạt động tiếp thị cung cấp cho tất cả chúng ta ma trận để đo lường sự đóng góp của chúng ta đối với thương hiệu.

Vì có sự trùng lặp về chức năng và ngày càng có tiếng nói trong các vấn đề về thương hiệu, vì vậy thương hiệu không chỉ là trách nhiệm của bộ phận tiếp thị. Nó sẽ trở thành trách nhiệm của mỗi người, bao gồm trưởng nhóm bán hàng, xã hội, hỗ trợ khách hàng, e-com, nhóm kỹ thuật số và cuối cùng là nhóm tiếp thị!

# Thời gian cho các phép đo mềm, cùng với các phép đo cứng
Thương hiệu tương tác với khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc, trên nhiều kênh và dọc theo hành trình độc đáo. Các chỉ số truyền thống như ROI (lợi tức đầu tư) không còn nắm bắt được sự đa dạng và quy mô của các tương tác do các thương hiệu tạo ra trong thế giới đại dịch / hậu đại dịch.

Nên khám phá các khái niệm như ROX (lợi nhuận trên trải nghiệm) – ROX được PwC (khảo sát thông tin chi tiết về người tiêu dùng toàn cầu năm 2019) đưa ra, một chỉ số đánh giá lợi tức đầu tư của một công ty vào trải nghiệm khách hàng (CX) và trải nghiệm nhân viên (EX).

ROX là chỉ số quản lý hiệu suất mới kết nối CX với EX và tập hợp các khoản đầu tư “mềm” vào văn hóa tổ chức với các khoản đầu tư “cứng” vào công nghệ và phân tích.

Các kế hoạch đo lường cần có cái nhìn mới mẻ để đảm bảo chúng nắm bắt hiệu quả kết quả của tất cả các hoạt động thương hiệu. Không còn quá sớm để bắt đầu tìm ra câu trả lời của bạn.

-Tác giả là phó chủ tịch cấp cao kiêm trưởng phòng kế hoạch, Digitas Ấn Độ. Quan điểm được bày tỏ là cá nhân.