- Advertisement -
Bạn không có khả năng tránh được việc thỉnh thoảng khiến người mua khó chịu nhưng bạn có thể xử lý mọi thứ một cách nhanh chóng, xoa dịu và đạt hiệu quả cao nhất.
Một Doanh Nghiệp muốn thành công xuất sắc lâu dài hơn thì cần những khách hàng hài lòng và thậm chí còn là trung thành với chủ Nhưng thật không may bất kể bạn thực hiện tiến trình nào để ngăn chặn những yếu tố về Thương Mại Dịch Vụ khách hàng người tiêu dùng của bạn không phải khi nào cũng hài lòng. Mặc dù Vì Sao tức giận của họ là chính đáng hay là không bạn cũng tiếp tục cần phải giải quyết mọi trường hợp và mối quan tâm của họ Cách bạn bình luận có khả năng tạo nên sự độc đáo giữa người tiêu dùng hài lòng và người tiêu dùng phủ nhận mọi thời cơ Marketing Thương mại với Doanh Nghiệp bạn. Để giúp cho bạn xoa dịu những người tiêu dùng đang tức giận, những chia sẻ về những phương án đã được thí điểm số 1 trong tương lai để xử lý xung đột.
1. Tôn trọng cảm xúc của khách hàng trước tiên.
Ông Syed Balkhi, đồng sáng lập WPBeginner cho biết: khi khách hàng tức giận, việc cố gắng nỗ lực đề ra biện pháp khiến họ cảm thấy như bạn không thừa nhận cảm xúc của mình ngay cả khi dự tính của bạn là giúp đỡ đều là thất bại. chiến thuật cao nhất là khẳng định chắc chắn rằng bạn đang lắng nghe họ 1 cách tôn trọng. Balkhi nói: “Hãy nói rằng bạn hiểu sự tức giận của họ và sau đó xin lỗi. “Sau đó, bạn cũng có thể đáp ứng cho họ một giải pháp hoặc giúp sức họ.”
2. Hãy cho người mua thấy được ‘tiếng nói’.
Theo Danielle Gronich, người sáng lập và Giám đốc điều hành quản lý của CLEARSTEM Skincare, việc xoa dịu một người mua đang tức giận cao nhất nên được thực hiện bằng giọng nói của chính bạn – theo nghĩa đen. Gronich giải thích: “Đối với một số người, điều tốt nhất chỉ nên là lắng nghe họ mà dường như không bất đồng ý kiến với họ và chỉ xin lỗi rằng bạn không tương thích “Hãy xem chúng ta cũng có thể giải quyết những Vấn đề này 1 cách mềm dịu ra làm sao Nó sẽ điều chỉnh nó theo phía bớt căng thẳng hơn.”
3. Hãy là liên minh của người mua
Michael Barnhill, đồng sáng lập của Specialist ID, cho biết điều tốt nhất nên làm khi khách hàng tức giận là đứng về hướng họ. “Khi họ buồn, họ thường chỉ việc được lắng nghe và thấu hiểu ” Barnhill nói. “Từ đó, vấn đề rất có thể được giải quyết giữa những ông chủ tiên phong của tôi đã dạy chúng tôi biến ông Thành kẻ xấu nếu khách hàng tức giận. Chúng tôi có thể liên minh với người mua và giải quyết vấn đề của mình cùng nhau.”
4. Giữ bình tĩnh.
Jared Atchison, đồng sáng lập WPForms, hãy chú ý rằng điều quan trọng là phải giao tiếp bình tĩnh với người mua đang khó chịu và không lúc nào để mất bình tĩnh, dù bất cứ họ nói gì. Atchison nói: “Cách bạn chuyện trò với họ rất có khả năng đổi thay hoặc không có khả năng đổi thay giọng điệu của họ nhưng hãy nỗ lực để tích lũy thêm nhiều thông báo càng tốt.” “Họ muốn biết bạn có đang quan tâm đến vấn đề của mình và chúng ta có thể trao cho người mua điều đó trải qua cách bạn khai thác vấn đề ” Kỹ thuật chốt SALE hiệu quả cho 9 nhóm người phổ biến Fanpage của chúng tôi Win To Win Marketing: fb/wintowinmarketing